Politiques et conditions d’utilisation de la boutique en ligne Atelier du Chef

Veuillez lire les Politiques et conditions d’achat de notre boutique en ligne avant d’effectuer une commande. En passant une commande à partir de notre boutique en ligne, vous confirmez en accepter les conditions d’achat.

Politique de prix

Les prix mentionnés sur notre boutique en ligne sont en devises canadiennes et sont les mêmes que ceux en magasin, a moins d’avis contraire. Les prix facturés sont ceux qui sont en vigueur au moment de la commande. Ces prix peuvent changer sans préavis. Les prix sont aussi sujets aux tarifs douaniers en vigueur. Pour plus d'information au sujet des tarifs douaniers et du prix final d'un produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au sac@atelierduchef.com.

Commande à partir de la boutique en ligne

L’information relative à chaque article est donnée pour en faciliter le choix avant l’ajout au panier. Il est possible de modifier et vérifier le contenu du panier en tout temps. Une fois la commande terminée, il faut passer à la caisse.

Dans le cas où un produit n’est plus disponible, Atelier du Chef communique avec le client le plus tôt possible pour l’en informer et suggérer un produit équivalent. Le client peut aussi obtenir un remboursement.

A sa discrétion, Atelier du Chef peut annuler une commande ou limiter les quantités commandées. Dans ces cas, Atelier du Chef informera le client le plus tôt possible.

Lorsque la transaction a été complétée, si le client veut annuler celle-ci, il doit communiquer le plus tôt possible par courriel à sac@atelierduchef.com. Si la commande n’est pas expédiée, Atelier du Chef fera tout son possible afin de satisfaire le client. Si la commande est déjà expédiée, le client doit se reporter à la section de la Politique de remboursement ou échange de produit. S’il s’agit de produits requérants une commande spéciale, il est impossible de l’annuler.

Toute commande fait l’objet d’une facture envoyée par courriel.

Modes de paiement

1. Compte Atelier du Chef avec limite de crédit autorisée
2. Visa
3. Master Card

COMPTE ATELIER DU CHEF

Le compte doit être ouvert et en vigueur au moment de la facturation. Pour ouvrir un compte commercial, veuillez écrire à sac@atelierduchef.com  et demander un formulaire d’ouverture de compte. Il faut le remplir et le renvoyer à la même adresse. L’acceptation ou le refus de la demande sera transmis dans les 3 jours ouvrables. La limite de crédit sera précisée à la même occasion. Dans ce cas ci, le paiement est exigible «net 30 jours».  

CARTE DE CRÉDIT

Atelier du Chef ne garde aucune information concernant la carte de crédit. Seul le résultat de la transaction est conservé. Tous les produits commandés sont facturés, qu’ils soient en stock ou non. Les produits commandés et en stock sont expédiés. Ceux qui sont en rupture de stock sont expédiés selon les conditions mentionnées à la section Expéditions multiples.

PAIEMENT EN LIGNE

La gestion des achats en ligne est confiée à la société Elavon, spécialisé en sécurité informatique. Elavon veille à protéger les transactions de la boutique en ligne contre les tentatives de fraude grâce au recours à des jetons de sécurité et à divers instruments de lutte contre la fraude qui font de Elavon un fournisseur de services de paiement en ligne certifié PCI niveau 1.

LOCATION CRÉDIT-BAIL

Le montant de paiement hebdomadaire mentionné est à titre informatif seulement, celui-ci pourra varier à la hausse ou à la baisse dépendant du dossier de crédit du client.
Le montant de paiement hebdomadaire est basé sur un contrat de 48 mois.
Le montant de paiement hebdomadaire n'inclut ni les taxes ni le transport.
Dû à certaines raisons hors du contrôle d'atelier du chef, il pourrait arriver que ce financement ne soit pas disponible à certains clients.
Le taux de financement est donné par la compagnie de crédit-bail EconoLease et est dépendant du dossier de crédit du client.

FACTURATION

La facture de toute commande effectuée avec paiement en ligne est envoyée à l’adresse électronique fournie à l’achat. Une copie de la confirmation de commande est jointe lors de l’expédition.

Taxes

Les taxes sont calculées aux taux prévus en vertu des lois provinciales et fédérales. Celles-ci s’appliquent en fonction de l’adresse de livraison figurant sur la commande.

Les frais de livraison et de manutention (le cas échéant sont taxables). La section Frais d’expédition ou de manutention donne plus de détails.

Selon nos politiques concernant le remboursement ou l’échange de produit, les taxes seront remboursées, sauf celles qui sont applicables aux frais d’expédition ou de manutention correspondant aux produits retournés.

Politique de livraison

Délais de livraison

Atelier du Chef met tout en œuvre pour que toutes les commandes soient livrées à ses clients dans les délais estimés. Cependant, nous ne pouvons garantir la date de livraison d'une commande. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à la destination. Dans le cas où un produit ne serait pas disponible au moment de la commande, les détails concernant la date de livraison seront communiqués par courriel.

Livraison

La livraison s’effectue à l’adresse mentionnée à la commande. Il n’est pas possible de livrer une commande à plus d’une adresse. Dans le cas d’une commande faites par un particulier qui serait absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de non- livraison précisant le numéro de téléphone à composer ou l’endroit où aller pour récupérer le colis. Si vous commandez plusieurs articles, nous nous réservons le droit de vous expédier plusieurs colis. Aucun frais de port supplémentaire ne sera appliqué.

Nous faisons notre possible pour que les frais de port soient correctement calculés avant votre achat. Toutefois, nous nous réservons le droit de vous informer, après votre achat, de tout frais de port supplémentaire. Dans ce cas, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

Frais d’expédition ou de manutention

Province de Québec : Une commande de 199$ et plus avant taxes passée dans notre boutique en ligne et livrable par messagerie standard ne fera pas l’objet de frais d’expédition ou de manutention. Des frais de 19.95$ sont applicables à toute commande de moins de 199$ et livrable par messagerie standard.

Reste du Canada : Des frais fixes de livraison sont applicables à toute commande livrable par messagerie standard.

Dès qu’un produit commandé nécessite un moyen de livraison autre que la messagerie standard, les frais d’expédition ou de manutention sont facturables à partir de notre entrepôt. Le cas échéant, un plan de livraison adapté aux besoins est rapidement proposé.

L'île d ‘Anticosti, les Îles de la Madeleine, le Nord du Québec, le Labrador, Terre-Neuve, et toute autre région n'étant désservie que par voie aérienne sont exclus de la promotion ''199$ transport gratuit''. Veuillez nous contacter pour connaitre les possibilités de livraison.

Expéditions multiples

Une commande de 199$ et plus nécessitant plus d’une livraison ne fera l’objet d’aucuns frais de livraison ou de manutention. Au deçà de ce montant, des frais de 19.95$ seront ajoutés à la première expédition. Dans le cas d’une commande comprenant au moins un produit nécessitant un moyen de livraison autre que la messagerie, les frais d’expédition ou de manutention sont facturables à partir de notre entrepôt. Selon une entente mutuelle, l’expédition pourra être faite en une seule fois.

Expéditions volumineuses

Les équipements et les commandes volumineuses sont expédiés par transporteur avec livraison porte à porte uniquement, conformément à la procédure standard de commande en ligne. La livraison s'effectue jusqu'à votre porte, et pas au-delà. Il vous incombe de transporter les articles volumineux et/ou les équipements à l'intérieur du bâtiment et de les installer à leur emplacement.

Des services de livraison supplémentaires peuvent être demandés lors de votre commande en ajoutant des notes à ce sujet. Ces services ne seront pas inclus par défaut. Ils entraînent des frais supplémentaires et nécessitent une coordination avec notre service client. Ils comprennent, entre autres : la livraison avec hayon élévateur, la livraison à l'intérieur du bâtiment, la livraison à l'étage, la livraison par camion plateau et la livraison à une date précise. Une signature sera requise à la livraison.

Expéditions internationales

Atelier du Chef communiquera directement avec le client pour déterminer les modalités d’expédition de toute commande devant être expédiée à l’international.

Risk associated with loss of the package

Atelier du Chef the risk of loss or damage to Product from the moment Atelier du chef hands Atelier du chef over to the carrier until the customer confirms delivery. The customer's responsibility begins when they sign the carrier's delivery slip. They must therefore ensure that all the goods ordered are intact before signing. If Product appears damaged or missing, this must be noted on the delivery slip before signing it. The customer must then contact Atelier du Chef 24 hours to arrange for a credit note corresponding to the value of the damage. Atelier du chef be held responsible if the delivery slip is signed without any mention of damage.

In the event of the return of ordered products, Atelier du Chef will Atelier du Chef be responsible for the package if the guidelines in the Product Refund or Exchange Policy section Product followed.

Product Return Policy

Purchases made in our Bargains section and special orders cannot be refunded or exchanged, as these are final sales.

All requests for exchanges or refunds must be made by email to sac@atelierduchef.com.

Reviewing the file may lead to three possibilities:

1. Atelier du Chef the error and approves the return at its expense.
2. Atelier du Chef the return at the customer's expense, as this is an error on the part of the customer.
3. Atelier du Chef returns, as this is a Product by the first paragraph of this section.

If the return is authorized, Atelier du Chef the labeling materials by email. The customer must print everything and affix it to the merchandise to be returned. Upon receipt, Atelier du Chef as planned. Atelier du Chef reimburse shipping or handling costs incurred if its labeling materials are not used.

In the event of a refund, it will be made using the same payment method used when placing the order.

In the event of an exchange, shipping will be free of charge if the error was madeAtelier du Chef at the customer's expense if the error was made by the customer.    

No returns will be accepted more than 10 days after receipt of the order. A Product online can be returned either online or in-store, but not vice versa.

Changes to the Online Store Policies and Terms of Use

Atelier du Chef se réserve le droit de modifier ses Politiques et conditions d’utilisation de la boutique en ligne. Les prix et la disponibilité des produits offerts peuvent changer sans préavis. Pour ces raisons, une commande d’un produit présentant un prix erroné, une mauvaise description ou une unité de mesure inexacte peut être annulée. Atelier du Chef s’engage cependant à fournir les prix et les descriptions les plus justes qui soient et à corriger aussi rapidement possible, au besoin.